Crisiscommunicatie

Het afgelopen jaar hebben we ook voor het eerst op verschillende manieren de kwaliteiten rondom crisiscommunicatie aan moeten spreken.

In februari werd Nepal Matri Griha, onze projectpartner in Kathmandu door het actualiteitenprogramma Een Vandaag ten onrechte in verband gebracht met kindermisbruik door een Nederlander. Deze runde een weeshuis in Nepal met vergelijkbare grondslagen onder de vrijwel gelijkklinkende naam Maitri Griha. In nauwe samenwerking tussen PR-bureau Whizpr, Marketing, Projecten en met ondersteuning vanuit Wilde Ganzen, zijn binnen 24 uur alle betrokken donateurs geïnformeerd en zijn rectificaties op alle relevante websites verschenen. Bovendien is in het programma De Leugen Regeert nog aandacht aan de slordige journalistiek besteed.

Waar eerdere crisiscommunicatie nog derden betrof, hebben we begin 2008 moeten rapporteren over twee projecten die in 2007 problemen hebben gehad. In beide gevallen zijn de betrokken donateurs persoonlijk ingelicht en is in de nieuwsbrief nog aandacht aan de zaken besteed. Hierover is ook in het projectenhoofdstuk al een en ander gezegd.  Gecontroleerde berichtgeving en openheid van zaken heeft positieve respons van donateurs opgeleverd. In alledrie de gevallen heeft de openheid geleid tot extra donaties.